Turkish Airlines & Miles and More

Aus gegebenem Anlaß mal wieder ein etwas anderer Blogeintrag. Liegt in erster Linie daran, dass ich mich mal wieder über ein Unternehmen aufgeregt habe ...

Ich hatte bereits Mitte 2012 über Turkish Airlines Flüge von Hannover via Istanbul nach Johannesburg und zurück gebucht. Ich wollte halt mal wieder in den Urlaub und zeitgleich fand in Südafrika auch der 29. African Cup of Nations statt. So weit, so gut, hat Flugtechnisch, etc. auch alles wunderbar geklappt und die Verpflegung bei der Airline ist auch um einiges besser als bei anderen.

Eine für mich böse Überraschung kam jetzt, als ich die Flüge nachträglich auf mein Miles and More-Konto gutschreiben lassen wollte. Von Miles and More kam nur der Hinweis, dass die Flüge von Istanbul nach Johannesburg und zurück nicht meilenberechtigt wären. Hannover-Istanbul und zurück war gar kein Problem (250 Meilen). Als Begründung gab es vom freundlichen (und wirklich kompetenten) Miles and More-Team die Aussage, dass einige Fluggesellschaften auf die Tickets zwar die Buchungsklasse Y aufdrucken, aber die Tickets eigentlich in einer anderen, nicht meilenberechtigten Buchungsklasse (V) verkaufen. Was aber natürlich an den Preisen auch nicht wirklich was ändert. Günstiger ist das nicht.

Nach etwas Recherche stand fest, dass das auch bei mir sowie einer anderen Person, die ebenfalls im gleichen Zeitraum von Berlin aus über Istanbul geflogen war, der Fall war. Da möchte sich eine Fluggesellschaft wohl die gut 16.000 Meilen pro Person und Flügen sparen! Heisst für mich dann in Zukunft aber definitiv auch:

1. Bei Buchungen noch genauer hinschauen und
2. Nie wieder (zumindest) Fernflüge mit Turkish Airlines

Internet über Kabel Deutschland, die nächste

Am 26. November 2011 hatte ich ja gebloggt, dass ich mich mal an die Geschäftsführung der Kabel Deutschland Vertrieb und Service GmbH wenden werde, um mir einmal eine schriftliche Begründung für die Verbindungsprobleme gerade in den Abendstunden hier in der Nordstadt geben zu lassen.

Momentan bin ich irgendwie noch sprachlos. Am Mittwoch (07.12.2011) war ein entsprechender Brief der Firma im Briefkasten. Geöffnet, und was steht drin?

[...] In den nächsten Tagen werden unsere Kollegen Sie bis zu fünf Mal anrufen. Mindestens einmal auch nach 18:00 Uhr. [...]

Benutze Kopf mit Wand! Mal ganz abgesehen davon, dass das Unternehmen einem ja immer eine E-Mail schickt, wenn Sie versucht haben, einen anzurufen! Das war laut meiner Inbox

• Montag, 05.12.2011, 08:47 Uhr
• Montag, 05.12.2011, 16:23 Uhr
• Dienstag, 06.12.2011, 11:55 Uhr

Und in der letzten Mail wie immer die Standardantwort:

Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Wir freuen uns auf Ihren Anruf

Wir möchten Ihre Anfrage natürlich bestmöglich beantworten – und Ihr Anliegen daher gern persönlich besprechen! Bislang waren Sie aber leider telefonisch nicht erreichbar.

Deshalb unsere Bitte an Sie: Rufen Sie uns einfach unter unserer kostenlosen Service-Nummer an! Wir freuen uns auf Sie!

Manchmal frage ich mich echt, was solche Personen denken?! Viel kann es ja nicht sein!

Internet über Kabel Deutschland

Aus aktuellem Anlaß mal wieder etwas zum Thema Kabel Deutschland hier in der Nordstadt. Da ich in den vergangenen Wochen u. a. mit ein, zwei weiteren Personen persönlich gesprochen habe, die mit ihren über Kabel Deutschland laufenden Internetverbindungen Probleme hatten (Verbindung bricht ab und/oder ist wesentlich langsamer als die bestellte Leistung) hier mal kurz die Frage: Haben noch weitere Inhaber eines Kabel Deutschland-Internetanschlusses derartige Probleme?

Ich hatte ja bereits mal darüber geschrieben, dass es mich aufregt, dass das Unternehmen weiterhin im gefühlten Zwei-Wochen-Takt Werbung an alle Haushalte hier verteilt, es allerdings nicht einmal schafft, schriftlich auf entsprechend über das Kundenportal gestellte Fragen zu antworten. Denn immerhin gibt es das Problem ja seit Mai 2011!

Ich werde mich daher in der kommenden Woche mal schriftlich an die Geschäftsführung der Kabel Deutschland Vertrieb und Service GmbH in Erfurt wenden. Mal schauen, ob sich die Herren Dr. Adrian v. Hammerstein, Dr. Manuel Cubero del Castillo-Olivares, Erik Adams und/oder Dr. Andreas Siemen dazu äußern werden. Momentan gehe ich aber auch wieder von der üblichen aus Textbausteinen bestehenden Antwort aus, sofern es überhaupt eine geben wird.